Troca e Devolução
Quer trocar ou devolver o(s) seu(s) artigo(s) porque:
– Tem um defeito
– Não é o tamanho certo
– Não gosto do artigo
– Outra razão
Nossa apólice dura 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Itens adicionais não retornáveis:
– Cartões de presente
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não devolva sua compra ao fabricante.
Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
– Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos não devidos a nosso erro
– Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Depois que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos para geral@retzo.pt.
Itens à venda
Somente itens com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente itens de venda não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um email para geral@retzo.pt e envie o seu artigo para: Retzo, Rua 25 de Abril 263 C, Agrela, Santo-Tirso, 4825-010 Santo-Tirso, Portugal .
presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
Envio
Para devolver o seu produto, deverá enviar o seu produto para: Retzo, Rua 25 de Abril 263 C, Agrela, Santo-Tirso, 4825-010 Santo-Tirso, Portugal.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.